Martin Seligman dalam bukunya Learned Optimism membeberkan bahwa Optimisme tidak sama dengan Positive thinking. Optimisme adalah response internal kita terhadap sesuatu keadaan.

Optimisme membuat kita menjadi persisten, sanggup menerima kegagalan dan bangkit berjuang lagi, karena kita yakin akan bisa mengatasi kesulitan dan menjadi sukses. Optimisme lebih penting daripada Positive Thinking, karena Optimisme memberikan dorongan bergerak dan mamacu kita bertindak.

Optimisme membuat kita hidup lebih berarti, mau bekerja lebih keras, pantang menyerah, dan berbahagia. Optimisme adalah kemampuan melihat gelas itu setengah penuh dan bukan setengah kosong.

Pada sebuah sebuah kesempatan, saya berdiskusi dengan teman saya Dr Ir Sekartedjo MSc dari ITS. Dalam diskusi itu, dia bertanya kepada saya, “Pak San, menurut anda apa sih yang membuat orang itu menjadi sukses kalau ditarik benang yang paling kecil ?”

Maksud pertanyaannya adalaha apa inti atau nukleus yang memdorong orang sukses. Maka saya jawab dengan mantap, “Passion.”

Passion adalah kecintaan akan sesuatu yang sangat. Apa yang ingin kita lakukan, kita lakukan dengan segenap hati, dengan segala apa yang dimiliki. Kita senang melakukannya. Kita menikmatinya. Tanpa ada rasa terpaksa dan penyesalan.

Banyak pelajaran yang bisa kita petik dari kehidupan sehari-hari untuk dapat kita pergunakan sebagai pedoman dalam berbisnis. Seperti sikap kita dulu waktu masih berpacaran dan setelah menikah. Lho memang ada hubungannya dengan bisnis ?

Ada sesuatu yang menarik tentang bagaimana melayani pelanggan dengan baik. Atau bagaimana sikap kita yang terbaik untuk melayani pelanggan/customer kita. Dan ini semua kita ambil dari peristiwa/kehidupan kita sehari-hari.

Yakni sikap/situasi yang kita lakukan dulu berhadapan dengan kekasih (lover) dan sekarang setelah sudah jadi istri (wive). Saya dapat ketika ikut seminar tentang luxury goods dari seorang pembicara dari Perancis, beliau berkata: Treat your customers as your lover, not your wife.

Sebuah cerita klasik tentang keyboard  komputer. Anak saya pernah tanya, ”Pap, keyboardnya komputer ini kok ngatur ’abc’-nya seperti ini ? Kok bisa susunannya ’qwerty’. Bukankah ’a’ seharusnya di sebelah sini bukan di sebelah sana. Mengapa ?”

Buat anak umur 14 tahun ini adalah pertanyaan yang cukup menarik. Dia tanya kenapa keyboard ditata seperti itu. Apa tidak seharusnya huruf ’a’ ditekan dengan jari telunjuk -jari yang paling kuat – supaya gampang ngetiknya. Tidak diletakkan di ujung kiri yang ditekan oleh jari yang jarang dipakai, kelingking. Kenapa hal demikian terjadi ?

Dulu pada saat komputer belum ada, orang mengetik menggunakan mesin tik. Mesin mekanikal yang butuh dorongan tenaga dari jari-jari kita.

Mitra bisnis, kita akan membahas tentang apa yang disebut sebagai ‘kesalahan intuisi’. Dalam mengginakan intuisi kita seharii – hari, seringkali kita mengalami apa yang disebut kesalahan intuisi. Bisa saat kita salah menilai seseorang, salah menilai kesempatan yang datang, ataupun dalam memprediksi suatu keadaan.

Misalnya saja pada saat menilai seseorang. Ada orang yang terlihat baik, jujur, dan menyenangkan ternyata lari membawa kabur uang perusahaan! Atau pada saat anda memberi pinjaman pada orang yang anda kira sudah kenal dengan baik, tapi ternyata kawan anda itu tidak mengembalikan uang anda. Apa yang terjadi? Apakah anda tidak memiliki kemampuan penilaian yang baik?